Réussir sa transformation digitale
Quelles sont les clés de succès ?
1) Adopter une stratégie gagnante pour réduire le time to market
Pour adopter rapidement une approche pragmatique de votre stratégie de transformation digitale, et en particulier dans la définition du périmètre de votre projet, il est important de se concentrer sur le déploiement d’une solution et de nouveaux services (ou fonctionnalités) jugés essentiels et incontournables au regard de votre projet dans les délais impartis.
Cette stratégie de « sizing » permet de concentrer l’effort, de privilégier la vitesse de développement et d’assurer une mise en place rapide sur le marché.
Une solution opérationnelle rapidement livrée sur le marché permet une première confrontation avec sa cible, de bénéficier de ses retours et de pouvoir embarquer les points d’amélioration dans un second temps de développement et de coller ainsi pleinement aux besoins clients.
2) Sélectionner les bons partenaires ou sous-traitants
Pour vous accompagner dans un projet de transformation ambitieux, il est essentiel de s’entourer des meilleurs acteurs du marché en capacité de délivrer dans les temps impartis une solution pérenne répondant à vos enjeux et à vos besoins.
Les références de vos intervenants sont un gage de confiance. L’analyse du portefeuille de projets livrés de quelques acteurs (de préférence de votre secteur) vous permet de vous assurer de leur capacité à délivrer un projet similaire au vôtre. Effectuer des prises de référence, obtenir de précieux retours d’expérience auprès de leurs clients sur les solutions déployées ou la qualité de leur intervention, vous aideront à faire les bons choix.
Il est aussi nécessaire de leur demander des éléments factuels sur la tenue des délais, l’organisation projet mais aussi sur leur mode de collaboration: confiance dans les travaux réalisés, fluidité des échanges, transparence sur l'agenda. Et enfin, avoir la garantie de recueillir les premiers retours des utilisateurs sur les solutions déployées : revue de la couverture fonctionnelle, limites rencontrées…. Anticiper en amont tous ces sujets pour cadrer la sélection des prestataires permet d’éviter de nombreuses déconvenues.
Vous disposez d'une liste d’acteurs. Il est temps de se pencher précisément sur le niveau de service et d’accompagnement demandés à votre prestataire.
3) Co-construire un planning commun réaliste et piloter la réalisation
Tout pilotage de projet nécessite d’établir un cadre précis et de savoir dans quelle direction aller. Établir en amont un planning projet précis s’avère alors indispensable.
Par exemple, la configuration d’un site de commerce unifié peut varier, selon sa complexité et les options de configuration choisies. La phase de conception nécessite une période de développement, souvent incompressible, intégrant de nombreux allers-retours avec les équipes de développement. Toutes les étapes doivent être appréhendées et prises en compte.
Il faut aussi définir et intégrer à ce planning les instances et comités de pilotage, la fréquence des réunions d’avancement et des discussions qui permettront de piloter, pour chaque phase, l’avancement des travaux et des livrables, et surtout de piloter votre risque en identifiant les éventuels points de blocage rencontrés en cours de projet et ainsi de mieux les piloter.
4) Apprendre à gérer de nouveaux engagements
La mise en place de certains services sur un réseau étendu de points de vente, implique de nouveaux challenges :
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Mise à disposition et mise à jour des données en temps réel pour assurer la satisfaction client
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Synchronisation des données entre les systèmes d’information : il faut assurer une cohérence dans le traitement des informations et alimenter les solutions déployées en aval et en amont du site
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Gestion et disponibilités des services : mettre à jour les services proposés aux consommateurs
5) Assurer l'interopérabilité de vos nouvelles solutions avec les legacy
Le programme de transformation digitale mis en place et le déploiement de nouvelles solutions peuvent générer des impacts sur le système d’information global. Ceci se traduit par l’intégration de nouvelles solutions au parc applicatif actuel. Afin d’assurer une interopérabilité optimale avec l’ensemble des systèmes, il est important de définir une cartographie cible présentant les applicatifs et les flux de données à mettre en place.
Pour cela, il est nécessaire de :
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Identifier en amont les applications qui seront intégrées au parc applicatif et anticiper les contraintes éventuelles de coût, de délai de mise en place, de stockage des données…
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Identifier les flux et les types de données qui vont transiter entre les applications pour s’assurer de la synchronisation des données inter-systèmes et couvrir vos engagements de disponibilité et de mise à jour en temps réel de la donnée
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Assurer l’interfaçage entre les applications pour l’échange et la synchronisation des données .
Une revue des processus cibles de bout en bout est indispensable pour confirmer le bon fonctionnement des interfaçages entre les applications. Par exemple, l’embasement client : les informations clients enregistrées en ligne doivent être disponibles en temps rée ainsi que dans l’outil d’analyse BI ou de marketing.